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O telefone das empresas ganhou um novo sentido: a percepção. Lançado em outubro pela ATENDAS, o Atendas Alô atende 24 horas no número de sempre e, com um termômetro emocional, identifica em tempo real se quem liga está calmo, tenso ou irritado, e age antes que o cliente desista.
Durante décadas, o atendimento automático por telefone tratou todas as ligações do mesmo jeito: um menu de “digite 1”, uma fila, uma espera. O termômetro emocional da Alô inverte essa lógica. Enquanto conversa, ela analisa o tom de voz, as palavras escolhidas e o ritmo da fala, como interrupções e voz alta, e ajusta o atendimento a cada momento. Calmo, o cliente é atendido do começo ao fim pela Alô. Tenso, ela muda o tom, acolhe e vai direto ao ponto. Irritado, em horário comercial, a ligação passa na hora para uma pessoa da equipe, que já atende sabendo o motivo e o humor de quem está na linha. Se todos estiverem ocupados, o cliente entra na fila com prioridade.
O termômetro também muda o que o gestor enxerga. Cada ligação aparece em verde, amarelo ou vermelho em um painel ao vivo, e os relatórios mostram os motivos de irritação e os clientes em risco de ir embora. Fora do expediente, a Alô acolhe, registra tudo e marca a ligação como prioridade para o retorno no primeiro horário. A calibragem é feita com as ligações reais de cada empresa, e quem liga pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
No dia a dia, a empresa mantém o próprio número, trazido por portabilidade. A Alô aprende horários, serviços e dúvidas frequentes, atende várias chamadas ao mesmo tempo, agenda, anota recados, direciona para o setor certo e registra tudo no CRM.
Atender bem sempre foi perceber o outro. O que a Alô leva ao telefone é essa percepção, a qualquer hora e em várias ligações ao mesmo tempo: ela sabe quando resolver e quando chamar alguém. Isso muda o papel da tecnologia no atendimento. Em vez de segurar o cliente, ela abre caminho até a pessoa certa, no momento certo.
Sobre a ATENDAS
A ATENDAS é uma plataforma de tecnologia para atendimento, vendas e relacionamento que reúne, em um só ambiente, CRM conversacional, WhatsApp Business API Oficial, RCS, SMS, telefonia com URA e discadora, agentes de inteligência artificial, contratos digitais e KYC. Parceira oficial da Meta como Tech Provider, atende empresas de diferentes portes e segmentos, de clínicas, academias e prestadores de serviço a redes de franquias e equipes de campo, que precisam atender, vender, cobrar e fechar contratos com segurança. Mais informações em atendas.com.br.
